Bảo hiểm VietinBank ra mắt tổng đài chăm sóc khách hàng
Tổng đài 19001566 được ứng dụng các công nghệ hiện đại, tiên tiến và được điều hành bởi đội ngũ điện thoại viên chuyên nghiệp.
Tổng đài chăm sóc khách hàng của Bảo hiểm VietinBank ra mắt nhằm góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng, triển khai các chiến dịch khảo sát thị hiếu và ghi nhận ý kiến đóng góp của khách hàng. Từ đó, công ty sẽ nỗ lực cải tiến sản phẩm và dịch vụ để mang lại cho khách hàng sự hài lòng cao nhất.
Để tổng đài chăm sóc khách hàng đi vào hoạt động một cách hiệu quả, Bảo hiểm VietinBank ứng dụng các công nghệ hiện đại, tiên tiến. Tổng đài có tốc độ đường truyền nhanh chóng, được trang bị máy móc hỗ trợ hiện đại.
Hệ thống CallCenter tối ưu hóa các ứng dụng kết nối đa kênh, đa chiều, hệ thống gọi ra. CallCenter hỗ trợ quản lý thống kê tần suất các cuộc gọi, tích hợp quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng. Hệ thống còn có khả năng mở rộng linh hoạt, phù hợp với mọi mô hình doanh nghiệp; cho phép tự động truy xuất thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến.
Tổng đài sử dụng hệ thống ACD - IVR, giải pháp Customer Interaction Center (CIC) giám sát, phòng chống gian lận cùng các thiết bị đảm bảo an ninh như camera giám sát, bảo mật thông tin, ở cả dạng cứng và mềm. Hệ thống vận hành dịch vụ của VBI tuân thủ theo quy trình vận hành bảo mật dữ liệu ISO 27001:2500.
Bên cạnh đó, đội ngũ điện thoại viên trực tổng đài được đào tạo chuyên nghiệp và bài bản để tiếp nhận yêu cầu của khách hàng. Tất cả đều đạt các tiêu chuẩn KPI bao gồm nhấc máy trả lời trước ba giây; đảm bảo chất lượng cuộc gọi của khách hàng đạt chỉ số hài lòng trên 95%. Tổng đài viên hoạt động liên tục 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần (kể cả ngày nghỉ, ngày lễ).
Họ sẽ tiếp nhận tư vấn sản phẩm, hướng dẫn thủ tục lập hồ sơ bồi thường và thanh toán tiền bảo hiểm xe cơ giới, con người VBICare và các loại hình bảo hiểm khác. Ngoài ra, họ sẽ tiếp nhận thông báo tai nạn và yêu cầu bồi thường cho các nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới; tiếp nhận và giải quyết mọi vướng mắc, khiếu nại của khách hàng, ghi nhận những đóng góp ý kiến về các sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm từ khách hàng. Tổng đài viên sẽ hỗ trợ tiếp cận với các dịch vụ cứu hộ xe ô tô; chỉ dẫn địa chỉ gara liên kết; bệnh viện, phòng khám nằm trong hệ thống bảo lãnh viện phí.
Ông Lê Tuấn Dũng, Tổng giám đốc Bảo hiểm VietinBank chia sẻ, việc ra mắt tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 đánh dấu một bước chuyển lớn trong việc chuẩn hóa và tăng cường các dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bảo hiểm VietinBank trong thời gian tới.
Ngọc Lan
