Cục Thuế ra quy tắc mới: Yêu cầu 'ba không' với công chức ngành thuế

Theo đó, Cục Thuế (Bộ Tài chính) yêu cầu công chức thuế cần thực hiện tiếp nhận thông tin và hướng dẫn cho người nộp thuế (NNT) đúng, đủ thông tin, dễ hiểu và dễ thực hiện. Trước hết, người nộp thuế cần được biết rõ mình phải làm gì, vì sao phải làm, thực hiện như thế nào và bước tiếp theo là gì. Công chức phải kiểm tra hồ sơ, dữ liệu trước khi yêu cầu bổ sung, hạn chế tối đa tình trạng NNT phải sửa đổi, bổ sung hoặc liên hệ nhiều lần do hướng dẫn chưa đầy đủ, chưa rõ hoặc chưa thống nhất.

Lưu ý, khi cơ quan thuế đã có dữ liệu và được phép sử dụng thông tin thì phải chủ động khai thác, không yêu cầu NNT cung cấp lại những thông tin không cần thiết. Khi dữ liệu không khớp, phải kiểm tra nguyên nhân và phân biệt lỗi của NNT với lỗi dữ liệu, hệ thống hoặc quy trình của cơ quan thuế.

Đáng chú ý, với các hồ sơ đủ điều kiện, không chờ đến hạn, không để người nộp thuế phải nhắc thì cơ quan thuế mới giải quyết, đồng thời, công chức phải chủ động kiểm tra, xử lý, các hồ sơ có nguy cơ chậm phải được theo dõi, đôn đốc và xử lý nguyên nhân từ sớm.

Một điểm nữa, công chức thuế cần linh hoạt cách thức thực hiện. Cụ thể, tuân thủ pháp luật là nguyên tắc không thay đổi, nhưng cách thức tổ chức thực hiện cần được lựa chọn theo hướng thuận lợi cho người nộp thuế khi pháp luật cho phép. Công chức phải giải thích rõ các phương thức hợp pháp và áp dụng thống nhất đối với những trường hợp có cùng bản chất, căn cứ pháp lý, không được lấy sự linh hoạt làm lý do để tùy tiện hoặc đặt ra ngoại lệ không có căn cứ.

Ngoài ra, công chức phải theo dõi từ khi tiếp nhận đến khi hoàn thành hồ sơ, chủ động phối hợp, kiểm tra kết quả trước khi trả và bảo đảm kết quả đúng, đủ, rõ ràng. Những vấn đề phát sinh sau khi trả kết quả thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của cơ quan thuế cũng phải được tiếp nhận và xử lý theo quy định. 

“Công chức phải thực hiện đúng trách nhiệm, không gây khó khăn, không đặt ra yêu cầu không có căn cứ, không gợi ý hoặc nhận lợi ích không đúng quy định. Những dấu hiệu bất thường, nguy cơ vi phạm, nhũng nhiễu hoặc vụ lợi phải được phát hiện, báo cáo, kiểm tra, chấn chỉnh và xử lý kịp thời”, bộ quy tắc nêu rõ.

Trường hợp, có thể phát sinh những vấn đề vượt thẩm quyền hoặc cần phối hợp. Khi đó, công chức phải chủ động nhận diện, báo cáo, đề xuất phương án, nếu vượt thẩm quyền phải kịp thời trình người có thẩm quyền xem xét, quyết định. Người có thẩm quyền phải kịp thời xử lý, không để NNT phải tự tìm người giải quyết những vấn đề nội bộ của cơ quan thuế.

Trong quá trình trao đổi công việc, Cục Thuế đề nghị, công chức thuế phải có thái độ lắng nghe, sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, giữ bình tĩnh, tôn trọng và hướng tới hỗ trợ người nộp thuế. Giao tiếp không phải để nhanh chóng kết thúc cuộc trao đổi, mà để hiểu đúng vấn đề và giải quyết được công việc.

Cục Thuế kỳ vọng, mục đích cốt lõi của bộ quy tắc là hướng tới việc giải quyết thủ tục hành chính đúng pháp luật, hướng dẫn người nộp thuế làm đúng ngay từ đầu. Mục tiêu cụ thể là giúp cho việc giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, giảm thiểu thời gian, giảm chi phí tuân thủ và công sức cho người nộp thuế, hạn chế tối đa việc phải bổ sung hồ sơ nhiều lần hoặc đi lại nhiều lần do lỗi chủ quan của cơ quan quản lý.

Đồng thời, bảo đảm mọi vấn đề phát sinh được xử lý kịp thời, không để ách tắc do chờ đợi ý kiến hay kéo dài thời gian. Từ đó, góp phần phòng ngừa, phát hiện và xử lý nghiêm các hành vi gây phiền hà, nhũng nhiễu, né tránh.

Cơ quan thuế nhấn mạnh, kết quả thực hiện quy tắc này sẽ là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá, xếp loại chất lượng công chức và bình xét danh hiệu thi đua hàng năm. Trường hợp để xảy ra vi phạm nghiêm trọng, thủ trưởng đơn vị và cá nhân liên quan sẽ phải chịu trách nhiệm kỷ luật.