Bị xâm phạm quyền lợi: 44% người tiêu dùng “bỏ qua”

Từ năm 2011-2015, có 56% số người tiêu dùng được hỏi cho biết họ bị xâm phạm quyền lợi. Trong đó, có tới 44% số đó chọn phương án “im lặng- bỏ qua” mà không khiếu nại.

Đó là kết quả khảo sát vừa được công bố của Viện nghiên cứu Thương mại (Bộ Công Thương) qua quá trình điều tra, thu thập từ 3.000 người tiêu dùng sống tại các thành phố, thị xã của 12 tỉnh thành phố lớn cả nước.

Kết quả khảo sát cho thấy, 70% số người tiêu dùng được hỏi có biết Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Và 71% trả lời biết các quyền cơ bản của người tiêu dùng.

Trong số 3.000 người được hỏi, có 56% số đó trả lời từng bị xâm phạm quyền lợi trong khoảng thời gian từ năm 2011-2015.

Tuy nhiên, có đến 44% người tiêu dùng được hỏi cho biết chọn cách im lặng bỏ qua vụ việc, 36% cho biết sẽ khiếu nại đến doanh nghiệp và 20% cho biết sẽ yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ.

Giải thích nguyên nhân im lặng, nhiều người dùng cho rằng do giá trị tranh chấp nhỏ. Đặc biệt, phần lớn cho rằng đơn vị kinh doanh không giải quyết khiếu nại hoặc giải quyết qua quýt nên thôi.

Theo khảo sát, phản ánh xâm phạm quyền lợi chủ yếu rơi vào trong các nhóm hàng hóa, dịch vụ nhiều nhất là thực phẩm, nước giải khát (19,69%), tiếp đó là nhóm đồ điện tử, gia dụng; hàng hóa tiêu dùng hàng ngày, điện thoại viễn thông, du lịch, nhà hàng và y tế.

Trong đó, có đến 25% chất lượng hàng hóa không đảm bảo; 16% hàng hóa bị gian lận đo lường; 18% bị quấy rối thông qua tiếp thị, quảng cáo trái ý muốn…

Theo ông Phan Thế Thắng, Phó Trưởng phòng Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Cục Quản lý cạnh tranh), kết quả khảo sát trên đã thể hiện đúng thực trạng thị trường tiêu dùng. Bởi hiện nay, vấn đề “nóng” nhất được phản ánh là vấn đề an toàn thực phẩm, chất lượng, chế độ bảo hành điện dân dụng, viễn thông.

Còn theo Viện khảo sát Thương mại cho biết, về việc tố cáo, khiếu nại đến cơ quan chức năng nhà nước thì có đến 42,77% người tiêu dùng khi được hỏi cho rằng cơ quan quản lý nhà nước giải quyết không tốt, chỉ có 23,4% đánh giá cơ quan quản lý giải quyết tốt.

Trả lời vấn đề này, một đại diện Cục quản lý cạnh tranh lý giải việc chưa đáp ứng và giải quyết thỏa đáng phản ánh của người tiêu dùng, là bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền giải quyết hạn chế, chưa đi được với người tiêu dùng đến cùng vụ việc, chủ yếu giải quyết bằng hòa giải và thương lượng.

Trong khi đó theo bà Phạm Quế Anh – đại diện Tổ chức Hợp tác quốc tế Đức (GIZ), nguyên nhân giải quyết khiếu nại tố cáo người tiêu dùng và thực thi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Việt Nam chưa tốt do một bộ phận không nhỏ doanh nghiệp có hành vi sai trái, cố ý vi phạm quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Do đó, khi được kiến nghị cơ quan quản lý nhà nước phải kiểm tra và xử lý nghiêm đối với kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng; Tăng cường kiểm tra, quản lý các hoạt động quảng cáo hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng; Giải quyết hiệu quả, kịp thời và dứt điểm các khiếu nại, tố cáo của người tiêu dùng, công khai doanh nghiệp, tổ chức vi phạm quyền lợi người tiêu dùng…

Theo DĐDN