Người tiêu dùng đang định hình lại không gian bán lẻ

Ảnh: Bình Minh.

Xu hướng đề cao trải nghiệm, kết nối và cộng đồng đang tác động đến phân khúc bán lẻ cao cấp và xa xỉ. Những thay đổi mang tính cấu trúc trong chân dung người tiêu dùng đang định hình lại cách các không gian vật lý này được thiết kế và vận hành.

Nghiên cứu Wealth in Motion (Xu hướng dịch chuyển của sự thịnh vượng) của Cushman & Wakefield chỉ ra rằng đến năm 2040, thế hệ Next Gen và Gen X được dự báo sẽ chiếm 80% dân số siêu giàu toàn cầu. Khi mức độ sở hữu tài sản gia tăng, các nhóm khách hàng này có xu hướng đề cao hơn trải nghiệm, ý nghĩa và sự kết nối mang tính cá nhân. Quyết định mua sắm của họ cũng ngày càng chịu ảnh hưởng từ trải nghiệm quốc tế, hoạt động du lịch và hệ sinh thái số.

Khi nhóm khách hàng này mở rộng tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, nơi đang nắm giữ khoảng 140 nghìn tỷ USD tài sản và có tốc độ tăng trưởng vượt Tây Âu, cửa hàng vật lý đang trở thành một điểm tạo khác biệt quan trọng. Không gian bán lẻ mang đến cảm giác độc quyền, riêng tư và bản sắc thương hiệu rõ nét cho một thế hệ người tiêu dùng mới. Ngày nay các thương hiệu và đơn vị thuê đang tìm kiếm những môi trường bất động sản năng động, vượt ra ngoài mức độ cá nhân hóa cơ bản để hướng tới việc đồng sáng tạo nội dung thực thụ, tạo nên trải nghiệm “vòng tròn đặc quyền” mang đến bất ngờ, thu hút và nâng tầm hành trình bán lẻ truyền thống. 

Một ví dụ tiêu biểu cho xu hướng này là AP House tại Raffles Hotel Singapore, không gian trải nghiệm của Audemars Piguet, kết hợp bán lẻ xa xỉ với ý tưởng “ngôi nhà thứ hai”, mang đến cảm giác giống một tư dinh riêng hơn là một cửa hàng truyền thống. Các mô hình tương tự đang xuất hiện tại nhiều thành phố cửa ngõ trong khu vực.

“The Louis” của Louis Vuitton tại Thượng Hải và Bamboo Pavilion của Dior tại Tokyo kết hợp bán lẻ, dịch vụ khách sạn và các trải nghiệm ẩm thực được tuyển chọn nhằm tạo ra những không gian thương hiệu giàu tính nhập vai. 

Đối với các thương hiệu muốn triển khai những chiến lược trải nghiệm cao cấp này tại nhiều thị trường, các thành phố cửa ngõ như Singapore, Thượng Hải và Tokyo tiếp tục đóng vai trò là những bệ phóng quan trọng trong khu vực để tiếp cận các nhóm khách hàng giàu có đang thay đổi.

Bà Sona Aggarwal, Giám đốc điều hành, Trưởng bộ phận Kinh doanh và Chiến lược Bán lẻ khu vực châu Á - Thái Bình Dương tại Cushman & Wakefield, cho biết, các thương hiệu xa xỉ đang đi đầu trong mô hình chăm sóc khách hàng dựa trên mối quan hệ dài hạn, qua đó chuyển đổi vai trò của nhân viên bán hàng từ người thực hiện giao dịch thành cố vấn cá nhân. Cách tiếp cận này cũng đang trực tiếp định hình lại không gian cửa hàng, khi ngày càng nhiều nhà bán lẻ cao cấp bố trí các phòng tiếp khách riêng và khu vực concierge trong cửa hàng flagship nhằm tạo ra những tương tác riêng tư, gần gũi và được cá nhân hóa hơn.

Khi các nhà bán lẻ thích ứng với một thị trường ngày càng chịu ảnh hưởng của công nghệ số và đề cao trải nghiệm, không gian vật lý đang đảm nhiệm vai trò rộng lớn hơn trong việc định hình văn hóa và cộng đồng. Cửa hàng và các điểm đến bán lẻ đang trở thành nền tảng cho tương tác, bản sắc và trải nghiệm chung, qua đó củng cố sự hiện diện và vai trò của bán lẻ vật lý trong một thế giới ngày càng kết nối.