"Không chạy đua bằng giá, Saigon Holiday Tour chạm vào trái tim khách hàng bằng sự mến khách và tin cậy."

Ông Nguyễn Đình Trung, CEO Saigon Holiday Tour

Trong bối cảnh thị trường du lịch đầy cạnh tranh hiện nay, với vô vàn lựa chọn cho khách hàng, Saigon Holiday Tour đã làm gì để tạo nên sự khác biệt và chiếm được lòng tin?

Ông Nguyễn Đình Trung: Thị trường du lịch hiện nay có rất nhiều thách thức và tôi nghĩ rằng không chỉ giá cả mà chính trải nghiệm cảm xúc mới là yếu tố quyết định khiến khách hàng quay lại. Saigon Holiday Tour không theo đuổi cuộc đua giảm giá hay chiến lược "chiến thắng bằng số lượng" mà tập trung vào giá trị thực sự mà chúng tôi mang lại cho khách hàng.

Chúng tôi chạm vào trái tim khách hàng bằng sự mến khách và đội ngũ hướng dẫn viên (HDV) tuyệt vời chính là người thực hiện điều đó. Họ không chỉ là những HDV chuyên nghiệp có kiến thức về du lịch mà còn trao đi năng lượng tích cực, sự chân thành trong từng khoảnh khắc trên cung đường đồng hành cùng khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được sự tin cậy ấy, họ không chỉ quay lại mà còn sẵn sàng giới thiệu chúng tôi cho người thân, bạn bè. Với tôi, đó là phần thưởng lớn nhất. Và tôi thực sự biết ơn các bạn hướng dẫn viên – những người đã giữ vững giá trị cốt lỗi của Saigon Holiday Tour mỗi ngày.

Nhiều người khi nghe "không chạy đua bằng giá" có thể nghĩ rằng Saigon Holiday Tour không đặt nặng yếu tố lợi nhuận. Ông nghĩ sao về điều này?

Ông Nguyễn Đình Trung: Tôi hiểu sự lo ngại này nhưng đây thực sự là một sự hiểu lầm. Lợi nhuận bền vững không đến từ việc giảm giá mà đến từ việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Với Saigon Holiday Tour, lợi nhuận không phải là mục tiêu ngắn hạn. Chúng tôi không bán dịch vụ để "giảm giá" hay "cắt giảm chi phí" mà chúng tôi cung cấp giá trị thật sự – giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ sự tận tâm, từ dịch vụ chất lượng và từ việc chúng tôi luôn hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của họ.

Chúng tôi không bao giờ cắt giảm chất lượng vì đó là giá trị cốt lõi mà chúng tôi bảo vệ. Lợi nhuận của chúng tôi đến từ sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng, không phải từ những chiêu trò giảm giá hay những điều khoản mập mờ. Khi khách hàng thấy mình nhận được dịch vụ xứng đáng với số tiền bỏ ra, họ sẽ quay lại và giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, đó là lợi nhuận lâu dài mà chúng tôi hướng đến.

Vậy Saigon Holiday Tour có định hướng gì để phát triển bền vững trong tương lai?

Ông Nguyễn Đình Trung: Chúng tôi không chạy theo doanh số mà xây dựng một hệ sinh thái du lịch bền vững. Tương lai của Saigon Holiday Tour là tiếp tục phát triển các tour chuyên biệt cho các nhóm khách hàng có nhu cầu cảm xúc và trải nghiệm sâu sắc, chẳng hạn như tour cho phụ nữ, tour cho người độc thân, hay các tour kết hợp đào tạo và phát triển nội bộ doanh nghiệp. Về du lịch team building chúng tôi đang làm rất rất tốt về điều đó.

Du lịch team building là một trong những thế mạnh của công ty.

Ông có thể chia sẻ thêm về cách Saigon Holiday Tour duy trì sự cân bằng giữa việc cung cấp dịch vụ chất lượng và tạo ra lợi nhuận bền vững?

Ông Nguyễn Đình Trung: Đây chính là thử thách lớn mà bất kỳ doanh nghiệp nào trong ngành du lịch cũng phải đối mặt. Nhưng tôi tin rằng, để tạo ra lợi nhuận bền vững, bạn phải làm đúng ngay từ đầu và luôn hướng tới chất lượng dài hạn. Chúng tôi không giảm giá, không cắt giảm chất lượng mà thay vào đó là xây dựng một chiến lược dịch vụ trọn vẹn.

Ví dụ chúng tôi đã hợp tác lâu dài với các đối tác chiến lược để cung cấp dịch vụ vận chuyển, khách sạn và ăn uống với tiêu chuẩn cao nhưng giá cả hợp lý. Bằng cách đàm phán hợp tác dựa trên lợi ích lâu dài thay vì chỉ tập trung vào chi phí ngắn hạn, chúng tôi có thể mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng mà không làm giảm chất lượng.

Ông có lời nhắn nào muốn gửi đến khách hàng và đối tác đã đồng hành cùng Saigon Holiday Tour?

Ông Nguyễn Đình Trung: Với tôi, mỗi khách hàng và đối tác đều là một phần không thể thiếu trong hành trình của Saigon Holiday Tour. Sự tin tưởng và đồng hành của họ là động lực lớn nhất để chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ từ tốt đến tốt nhất. Chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục mang đến những hành trình ý nghĩa, không chỉ giúp khách hàng thỏa mãn nhu cầu mà còn mang đến cho họ những trải nghiệm cảm xúc chân thật, bởi tôi tin rằng khách hàng luôn xứng đáng với những điều tốt đẹp nhất.

Chúng tôi sẽ không bao giờ ngừng trân trọng và bảo vệ những giá trị cốt lõi mà chúng tôi đã xây dựng – mến khách, chân thành và tin cậy. Đây là những giá trị sẽ luôn đồng hành cùng chúng tôi trên con đường phát triển bền vững.

Cảm ơn Ông về những chia sẻ sâu sắc và đầy cảm hứng. Chúc Saigon Holiday Tour tiếp tục phát triển mạnh mẽ trên con đường riêng của mình.

Ông Nguyễn Đình Trung: Cảm ơn bạn rất nhiều! Và một lần nữa, tôi muốn nhấn mạnh: Mỗi hành trình, sự chân thành luôn là giá trị mà khách hàng sẽ luôn nhớ mãi. Và đó chính là điều Saigon Holiday Tour luôn gìn giữ và phát huy trong mọi hành động của mình.